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杭州相亲小吴拉开315打假序幕世纪佳缘中招了

来源: 作者: 2019-11-10 03:51:04

距离315还有17天,世纪佳缘道歉了。

事情缘由还要追溯到一名名叫小吴的人身上,注意,此小吴不是发际线小吴,而是另外一位相亲小吴。

这位小吴在世纪佳缘上缴了10800元成为vip,以后红娘为其介绍了“北京大学硕士,身为上市董事长女儿”身份的朱女士,小吴三天内为其花费了近三万元,随着女方不断地以各种借口让小吴花钱,让小吴起了疑心。

随后叫真的小吴通过找女方单位、找教育局等渠道挖出了朱女士的真实身份:既不是北京大学硕士,也不是上市董事长女儿,目前离异,还有两个小孩。

知道真相的小吴再也忍不住,去找世纪佳缘理论、维权,结果遭到敷衍对待,气不过的小吴,愤而上1818黄金眼栏目讨说法。

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1月8日,事件曝光后,面对记者的追问,世纪佳缘工作人员坚持不接受拍摄;9日还专门在微博强调关键信息100%核实认证;

随后朱女士真实身份的暴光,世纪佳缘公关部王经理给出回应:企业正在自查;

在武汉市场监管所对世纪佳缘进行立案调查后,世纪佳缘终究针对此事向小吴道歉,并进行补偿。

虽然世纪佳缘终究还是对小吴道歉了,但这件事耗时1个多月,前后回应矛盾,不仅自爆短处,还将品牌推上风口浪尖,一再消耗品牌荣誉,道歉信上也一直将责任推辞到红娘、公关部身上,丝毫没有从本身动身的觉悟,难免会让人觉得诚意不足。

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世纪佳缘做错了什么?

世纪佳缘第一错在于,没有及时处理好小吴的投诉,让公司的潜伏危机不断发酵扩大。

千里之堤毁于蚁穴,对品牌而言任何一件小事都有可能酿成大祸,世纪佳缘在小吴怀疑朱女士身份,要求退费时,采取了不理会的态度;在小吴愤而找上媒体时,世纪佳缘又继续采取了不配合、不积极的应对态度。

尤其是店员在面对媒体坚持不懈的追问下,反复强调门店不接受调查,会由统一的对外部门进行沟通,让人觉得隐隐有猫腻。

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固然有这个统一对外发言的部门,对品牌而言绝对是好事,但是世纪佳缘的新闻发言人工作效率也太拖沓、太“脑残”了吧!

在节目播出的第二天,世纪佳缘还信誓旦旦地在官微表示关键信息100%核实认证,兄弟,你这是打脸不嫌疼吗?

最最最噩梦的是,身为世纪佳缘的公关部负责人,面对一件已经闹上媒体,在大众群体引起热议的负面新闻,这位公关部王经理要么联系不上,要末就是回复还在调查,简直是坑队友!!

在前后一个多月时间,由媒体主导的各方调查却已基本让全部事件水落石出,而世纪佳缘居然还在回复自查……这强烈的反差不由有些可笑。

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很想问问世纪佳缘长达一个多月的自查究竟查到了什么?

世纪佳缘的第二错错在,没有重视品牌体检,对其他品牌而言,品牌体检可能需要相干工作人员在各大贴吧、各大论坛、各大账号、各大平台去发现、搜集品牌的负面信息,并加以妥善处理。

但世纪佳缘恰恰相反,有无数的人把他们的品牌病症放到眼前,但他们选择充当瞎子。单在21CN聚投诉平台,就发现有关世纪佳缘的投诉多达300多条,大部分投诉都处于已回复阶段,只有零星几条是已解决。

在百度搜索世纪佳缘,各类由于信息不实而导致的被骗、被套路的新闻不绝于耳,而夹杂在其中的“世纪佳缘保护女性权益、世纪佳缘领先婚恋行业”等新闻,更是略显讽刺。

如果说忽视投诉、不重视品牌体检都只是品牌出现问题的症状,那末世纪佳缘的病源,就是内部监管流程的缺失。

作为国内头部的相亲网站,世纪佳缘一直标榜的是“真实、严肃、高品位”,宣称VIp服务“身份认证,安全可靠”,但事实却不尽如人意。

注册世纪佳缘账号时,不但无需上传身份证,乃至连基本信息都可以虚构;当线上账号注册终了,就会有位红娘联系你,让你来到实体门店做进一步了解;来到实体门店一样需要填写一张信息表,但信息表填完以后,红娘一样没有对注册人的身份信息进行进一步核实,而是不断地推荐相亲对象,吸引注册者交会费,以取得优质的推荐。

但实际上根据世纪佳缘前加盟商爆料:世纪佳缘没有什么资源,真实用户量少,虚假信息多,甚至有时候由于资源不够,要去找婚托撑场。

这些问题明眼人都看出来这不是一朝一夕出现的,而世纪佳缘面对这些问题,非但没有从内改革,提升用户质量、数量,加大信息监管力度,反而用婚托、用谎言去欺骗用户,致使婚恋市场的乱象频生。

如果不是小吴这种叫真的消费者,如果不是1818黄金眼这么死心眼地追踪报导,或许小吴这个事件一样会淹没在世纪佳缘众多投诉当中,没有一点声响。

我想如果不是315邻近,也许小吴根本等不到世纪佳缘的道歉。

品牌公关不是只有出现负面、危机时才有价值,它的价值恰恰正是体现在品牌的风平浪静上面。

最后用小吴的一句话送给所有忽视品牌体检、不重视客户投诉的品牌:世界上本没有路,维权的人多了也就变成了路。

接下来,橙汁还将陆续推出315专题,希望大家多多支持橙汁我~

*文中部份图片来源于@1818黄金眼节目

文章关键词:315、虚假信息、世纪佳缘

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